1. Produção e postagem
Nossas farofas são produzidas em pequenos lotes artesanais. Por isso, há um tempo de preparo entre o pedido e a postagem.
A confirmar: prazo exato de produção e postagem após a confirmação do pagamento. O prazo praticado é informado no momento da compra e pelo WhatsApp — ainda a ser fixado oficialmente aqui.
2. Frete e prazo de entrega
O valor do frete é calculado pelo seu CEP no momento do pedido. O prazo de entrega depende da região e da modalidade de envio escolhida (Correios ou transportadora parceira), começando a contar a partir da postagem.
3. Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, você tem o direito de se arrepender em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, fale com a gente pelo WhatsApp.
Por se tratar de alimento, pedimos que você preserve o produto e a embalagem nas melhores condições possíveis até entrarmos em contato. Cada solicitação é avaliada individualmente, considerando segurança alimentar, integridade, conservação do produto e a legislação aplicável. Este texto ainda será validado juridicamente.
4. Avaria no transporte ou embalagem violada
Se a sua farofa chegar com a embalagem violada, amassada ou danificada no transporte, resolvemos rápido com você:
- Registre fotos da embalagem e do produto assim que receber, de preferência antes de abrir.
- Entre em contato pelo WhatsApp o quanto antes — idealmente no ato do recebimento ou em até 7 dias corridos (procedimento operacional para avaria de transporte).
- Faremos a troca por um novo produto ou a devolução do valor, conforme o caso.
5. Defeito ou vício de qualidade do produto
Se o produto apresentar defeito ou vício de qualidade (algo que comprometa seu consumo ou não corresponda ao esperado), seus direitos seguem os prazos do Código de Defesa do Consumidor — que são independentes do prazo operacional acima:
- Vício aparente em produto não durável: 30 (trinta) dias para reclamar, conforme o art. 26 do CDC.
- Vício oculto: o prazo passa a contar a partir do momento em que o problema fica evidente (constatação).
- Fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido e, se possível, fotos — resolvemos com troca ou devolução conforme a lei.
6. Produto perecível: o que não é troca
Como alimento artesanal, a farofa é trocada por defeito, avaria ou problema de qualidade — não por questão de preferência de sabor após a embalagem aberta. Cada sabor está descrito na loja para ajudar na sua escolha; qualquer dúvida antes de comprar, é só chamar no WhatsApp.
7. Como solicitar
Todas as solicitações de troca, devolução ou dúvidas sobre entrega são feitas pelo nosso WhatsApp oficial, com o número do seu pedido em mãos:
Falar no WhatsApp